Politica de Rambursare

1. Introducere

Această Politică de Rambursare stabilește condițiile și procedurile aplicabile solicitărilor de rambursare pentru serviciile și produsele oferite de FinanceRomania (CUI: 67347291), cu sediul în Splaiul Memorandumului nr. 84, bl. B, ap. 48, Mun. Sântana, Sălaj, CP 534713, România.

Suntem dedicați satisfacției clienților noștri și ne străduim să oferim servicii și conținut de înaltă calitate. Această politică este conformă cu legislația română privind protecția consumatorilor și cu Directiva UE privind drepturile consumatorilor.

2. Servicii Gratuite

2.1. Accesul la conținut

Cea mai mare parte a conținutului de pe FinanceRomania.site este oferit gratuit, inclusiv:

• Articole de blog despre finanțe, investiții și economie
• Ghiduri educaționale
• Resurse și instrumente informative
• Newsletter-ul periodic

Pentru serviciile gratuite, nu există taxe și, prin urmare, nu sunt aplicabile rambursări.

3. Servicii cu Plată (Dacă sunt aplicabile)

Notă: În prezent, FinanceRomania oferă în principal conținut informativ și educațional gratuit. Cu toate acestea, în viitor, am putea introduce servicii premium, cursuri online, consultanță sau alte produse digitale cu plată. Următoarele prevederi se vor aplica atunci când astfel de servicii vor fi disponibile.

3.1. Produse și servicii eligibile pentru rambursare

Următoarele categorii de produse/servicii pot fi eligibile pentru rambursare:

• Cursuri online sau e-learning
• E-book-uri sau ghiduri premium
• Servicii de consultanță cu plată
• Abonamente premium la conținut exclusiv
• Seminarii sau workshop-uri online cu taxă de participare

3.2. Produse și servicii neeligibile pentru rambursare

Următoarele NU sunt eligibile pentru rambursare:

• Servicii personalizate care au fost deja livrate complet
• Produse digitale descărcate sau accesate complet
• Servicii de consultanță după ce sesiunile au fost finalizate
• Abonamente după expirarea perioadei de garanție de rambursare
• Produse în promoție sau vândute cu reduceri speciale (cu excepția cazurilor prevăzute de lege)

4. Perioada de Garanție și Dreptul de Retragere

4.1. Dreptul legal de retragere (14 zile)

Conform legislației române și europene privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract încheiat la distanță fără a indica motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la:

• Data încheierii contractului pentru servicii
• Data achiziției pentru produse digitale (înainte de începerea descărcării sau accesării conținutului)

4.2. Excepții de la dreptul de retragere

Conform legislației, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

• Conținut digital care a fost deja descărcat sau accesat, dacă ați dat acordul expres prealabil și ați confirmat că înțelegeți că veți pierde dreptul de retragere
• Servicii de consultanță sau coaching care au fost executate complet cu acordul dumneavoastră
• Conținut personalizat creat special pentru dumneavoastră

4.3. Garanție extinsă de satisfacție

Pentru anumite produse sau servicii premium, putem oferi o garanție extinsă de satisfacție (de exemplu, 30 de zile), care va fi specificată clar în descrierea produsului la momentul achiziției.

5. Condiții pentru Rambursare

Pentru ca o solicitare de rambursare să fie acceptată, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

5.1. Perioade de timp

• Solicitarea trebuie făcută în perioada de garanție aplicabilă
• Pentru defecte sau probleme tehnice, acestea trebuie raportate în termen de 48 de ore de la descoperire

5.2. Motive valide pentru rambursare

• Produsul sau serviciul nu corespunde descrierii furnizate
• Probleme tehnice care împiedică accesul sau utilizarea produsului, nerezolvate în timp util
• Factură dublă sau eroare de facturare
• Serviciul nu a fost livrat conform termenelor stabilite
• Calitatea serviciului este semnificativ sub standardele promise

5.3. Motive care NU justifică rambursarea

• "Am schimbat de părere" după ce ați accesat sau descărcat conținutul digital
• "Nu am avut timp să utilizez serviciul" după expirarea perioadei de garanție
• Așteptări nerezonabile sau neconforme cu descrierea produsului
• Necitirea completă a descrierii produsului înainte de achiziție
• Imposibilitatea de a obține rezultatele financiare dorite (informațiile noastre sunt educaționale, nu garantăm rezultate financiare)

6. Procedura de Solicitare a Rambursării

6.1. Cum să solicitați o rambursare

Pentru a solicita o rambursare, urmați acești pași:

1. Contactați-ne: Trimiteți un email sau sunați-ne la datele de contact specificate mai jos
2. Furnizați detalii: Includeți următoarele informații:
   • Numele complet și datele de contact
   • Numărul comenzii sau facturii
   • Data achiziției
   • Descrierea produsului sau serviciului
   • Motivul solicitării de rambursare (cât mai detaliat)
   • Capturi de ecran sau dovezi ale problemelor (dacă este cazul)
3. Așteptați confirmarea: Veți primi o confirmare a primirii solicitării în termen de 2 zile lucrătoare

6.2. Evaluarea solicitării

După primirea solicitării dumneavoastră:

• Vom evalua cazul în termen de 5-7 zile lucrătoare
• Putem solicita informații suplimentare sau clarificări
• Vom încerca să rezolvăm problema prin alternative (suport tehnic, înlocuire, credit pentru achiziții viitoare) înainte de a proceda la rambursare
• Veți fi informat despre decizia finală prin email

7. Procesul de Rambursare

7.1. Aprobarea rambursării

Dacă solicitarea de rambursare este aprobată:

• Veți primi o confirmare scrisă prin email
• Accesul la serviciile sau produsele respective va fi revocat (dacă aplicabil)
• Rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile calendaristice de la data aprobării

7.2. Metode de rambursare

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție:

• Card bancar: Rambursare în contul cardului (3-10 zile lucrătoare, în funcție de banca dumneavoastră)
• Transfer bancar: Rambursare prin transfer bancar (2-5 zile lucrătoare)
• Alte metode: Conform procedurii specifice a procesatorului de plăți

7.3. Suma rambursată

• Veți primi rambursarea integrală a sumei plătite pentru produsul sau serviciul în cauză
• Taxele de procesare sau tranzacție ale băncii pot să nu fie rambursate
• În cazul rambursărilor parțiale, suma va fi calculată proporțional

8. Rambursări Parțiale

În anumite situații, putem oferi rambursări parțiale:

• Când doar o parte a serviciului nu a corespuns așteptărilor
• Pentru produse sau servicii compuse din mai multe module, când doar unele sunt problematice
• Ca soluție de compromis pentru cazuri ambigue
• Când produsul a fost utilizat parțial înainte de a identifica problema

Cuantumul rambursării parțiale va fi stabilit pe bază de caz, luând în considerare valoarea nelivrată sau problematica.

9. Alternative la Rambursare

Înainte de a procesa o rambursare, vom încerca să oferim soluții alternative:

• Suport tehnic: Asistență pentru rezolvarea problemelor tehnice
• Înlocuire: Înlocuirea produsului cu unul similar sau îmbunătățit
• Credit: Credit pentru achiziții viitoare de pe site-ul nostru
• Acces extins: Prelungirea perioadei de acces sau a abonamentului
• Conținut suplimentar: Acces la materiale sau servicii suplimentare pentru a compensa
• Sesiune de consultanță: Sesiune suplimentară gratuită pentru a rezolva problemele

Sunteți liber să acceptați sau să refuzați aceste alternative și să insistați pentru rambursare conform drepturilor dumneavoastră.

10. Cazuri Speciale

10.1. Erori de facturare

Dacă identificați o eroare de facturare (de exemplu, taxare dublă, sumă incorectă), vă rugăm să ne contactați imediat. Vom investiga și vom procesa rambursarea în termen de 3-5 zile lucrătoare pentru erorile confirmate.

10.2. Tranzacții neautorizate

Dacă observați o tranzacție pe care nu ați autorizat-o, contactați-ne imediat. Vom suspenda serviciul și vom investiga. Dacă se confirmă caracterul neautorizat, vom procesa rambursarea completă imediat.

10.3. Probleme tehnice majore

În cazul în care probleme tehnice pe care le cauzăm împiedică accesul sau utilizarea serviciului pentru o perioadă extinsă (mai mult de 72 de ore), veți fi eligibil pentru o rambursare proporțională sau compensație.

10.4. Anularea evenimentelor

Dacă un eveniment online cu taxă (webinar, workshop) este anulat de noi din orice motiv:

• Veți primi notificare cu cel puțin 48 de ore înainte (când este posibil)
• Vi se va oferi opțiunea de rambursare integrală sau transfer la o sesiune viitoare
• Rambursarea va fi procesată în termen de 7 zile lucrătoare

11. Dispute și Rezolvarea Conflictelor

11.1. Comunicare directă

Încurajăm comunicarea deschisă pentru rezolvarea oricăror probleme. Majoritatea conflictelor pot fi rezolvate rapid și satisfăcător prin dialog direct.

11.2. Procedură de escaladare

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul inițial:

1. Solicitați escaladarea cazului către un manager senior
2. Vă vom răspunde în termen de 3 zile lucrătoare cu o reevaluare
3. Dacă problema nu este rezolvată satisfăcător, puteți apela la mediatori sau autorități de protecție a consumatorilor

11.3. Soluționarea alternativă a disputelor

Aveți dreptul să apelați la o procedură de soluționare alternativă a disputelor. Puteți depune o plângere prin platforma de rezolvare online a disputelor (SOL) a Comisiei Europene: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11.4. Autoritatea de protecție a consumatorilor

Aveți dreptul să contactați Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) în cazul unor dispute nerezolvate:

• Website: www.anpc.ro
• Telefon: 021.9551

12. Abuzul de Politica de Rambursare

Ne rezervăm dreptul de a refuza rambursări și de a suspenda sau închide conturile utilizatorilor care:

• Solicită în mod repetat rambursări fără motive valide
• Descarcă sau consumă conținutul complet înainte de a solicita rambursare
• Furnizează informații false în solicitările de rambursare
• Abuzează de bunăvoința noastră sau de garanțiile extinse
• Încearcă să obțină fraudulos servicii gratuite

În astfel de cazuri, ne rezervăm dreptul de a lua măsuri legale dacă este necesar.

13. Modificări ale Politicii de Rambursare

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Rambursare în orice moment. Modificările vor intra în vigoare imediat după publicarea pe site. Solicitările de rambursare vor fi evaluate conform politicii în vigoare la data achiziției produsului sau serviciului.

Modificările semnificative vor fi comunicate clienților existenți prin email sau notificare pe site.

14. Întrebări Frecvente

Ă1: Cât durează procesarea unei rambursări?

După aprobarea rambursării, procesarea durează de obicei 14 zile calendaristice. Timpul exact până când banii apar în contul dumneavoastră depinde de banca sau procesatorul de plăți.

Î2: Pot primi o rambursare dacă am descărcat deja un e-book?

Conform legislației, descărcarea conținutului digital poate anula dreptul de retragere dacă ați dat acordul expres prealabil. Cu toate acestea, vom evalua fiecare caz individual, în special dacă există probleme legitime cu produsul.

Î3: Ce se întâmplă cu accesul meu după rambursare?

După procesarea rambursării, accesul la serviciul sau produsul respectiv va fi revocat. Veți primi o notificare înainte de revocare.

Î4: Pot obține o rambursare parțială pentru un abonament anual?

Rambursările parțiale pentru abonamente sunt evaluate pe bază de caz. De obicei, abonamentele anuale beneficiază de reduceri semnificative, ceea ce poate afecta calculul rambursării proporționale.

Î5: Ce fac dacă banca mea nu a procesat încă rambursarea?

Vom furniza o confirmare că rambursarea a fost procesată din partea noastră. Pentru întrebări despre timpul de procesare, contactați direct banca sau procesatorul de plăți.

15. Informații de Contact pentru Rambursări

Pentru solicitări de rambursare sau întrebări despre această politică, contactați-ne:

• Nume operator: FinanceRomania
• CUI: 67347291
• Adresă: Splaiul Memorandumului nr. 84, bl. B, ap. 48, Mun. Sântana, Sălaj, CP 534713, România
• Telefon: +814133470367
• Program: Luni - Vineri: 09:00 - 18:00
• Timp de răspuns: Vom răspunde în termen de 2 zile lucrătoare

Când contactați, vă rugăm să includeți "SOLICITARE RAMBURSARE" în subiectul email-ului sau al mesajului pentru procesare mai rapidă.

16. Angajamentul Nostru

La FinanceRomania, ne angajăm să oferim servicii și conținut de calitate. Această Politică de Rambursare reflectă angajamentul nostru față de satisfacția clienților și respectarea drepturilor consumatorilor.

Scopul nostru este să construim relații pe termen lung bazate pe încredere și valoare. Dacă aveți orice preocupare, vă încurajăm să ne contactați – suntem aici pentru a vă ajuta.